所以环信在全媒体接入的移动APP端是有巨大优势的,添加更新聊天室信息接口 ChatRoomService

摘要即时通讯云服务商环信的展台人头攒动,同时,环信CEO刘俊彦作为客服行业KOL受邀发表主题演讲《智能全媒体客服时代的最佳实践》,用环信的真实大客户案例与会众共同探讨客户服务的痛点以及SaaS客服的难点和坑点!概述  移动和社交风头正劲,企业协作与通信市场风云变幻。互联网巨头和创业公司纷纷入场,共同分食企业协作与通信这块大蛋糕,也深度促进了中国企业级服务的市场繁荣。
6月14日,国内企业协作与通信市场最大的盛会——第十八届CENCE
企业协作及通信大会在北京国际会议中心盛大开幕。包括国内三大运营商、IBM、Cisco、华为、环信等几十家行业领头羊均受邀参展本次大会,共同探讨移动社交时代的企业协作、OA、音视频通信、企业社交、CRM、客服联络中心等领域的重要议题。  大会深受企业IT信息主管、CIO、渠道、ISV人群的高度关注  环信展台人头攒动,同时,环信CEO刘俊彦作为客服行业KOL受邀发表主题演讲《智能全媒体客服时代的最佳实践》,用环信的真实大客户案例与会众共同探讨客户服务的痛点以及SaaS客服的难点和坑点!  环信CEO刘俊彦认为,虽然目前SaaS客服产品同质化严重,但只是宣传同质化严重,主流厂商产品成熟度和差异化还是明显。比如现在领先的
SaaS客服厂商都可以提供全媒体接入。国内主流的全媒体接入渠道包括电话呼叫中心,网页在线客服,微信公共账号客服,APP内置客服。前3个渠
道因为所需要的技术已经很成熟,技术难度低,所以在这3个接入渠道上,各个厂家确实是同质化的。但在APP内置客服这个接入渠道上,各个厂家的解
决方案差异会非常大。怎么解决移动弱网络环境下客服咨询绝不掉线,绝不丢消息,怎么解决数千款碎片化Android手机的适配,怎么支撑千万级乃至亿级用户同时在线等。环信客服SDK历经6万家APP验证,覆盖3.19亿独立手机终端,完美适配所有中高低端安卓和IOS机型。所以环信在全媒体接入的移动APP端是有巨大优势的。  虽然智能机器人处在风口,但是客服智能机器人有些被厂商过度消费。刘俊彦认为目前客服智能机器人的成熟应用还主要在售后阶段,解决标准化重复性问题为主,比如在电信和银行业,解答海量用户的海量重复标准化咨询问题。而在售前和售中需要深度挖掘销售机会且客单价还高的行业,比如电商、O2O、教育、医疗行业等,环信主推的“人机混合模式”将发挥更大价值,而且环信移动客服在这些行业大客户众多,优势明显。  同时刘俊彦透露环信基于大数据分析的创新产品“环信客户之声”,通过热点话题分析发现新畅销商品,通过情感度分析发现服务问题。将给SaaS客服市场带来更多惊喜。以下是本次主题演讲干货内容:  全媒体客服接入核心在于移动端,移动端核心在于用户体验为王!  环信CEO总结到:”来自不同媒体的服务请求均可以统一接入,一键回复,打造跨网、跨界、跨平台的极致客户服务体验。”链家自如客使用环信实现了全媒体客服接入,环信帮助链家自如客打通了来自App端的客服入口+网页端客服入口+微信端客服入口,不仅可以统一接入回复且后台数据打通共享。此举帮助链家自如客优化了客服团队,提升了效率,节省了成本。    链家自如客使用环信实现全媒体客服  同时,环信还提供”一体化”客服工作台,支持从APP、微信公众号、微博、网页、呼叫中心等渠道接入,且每个不同渠道均有不同标识进行识别。从传统呼叫中心到全媒体客服,一场”效率”革命  随着人口红利消失,呼叫中心的升级转型将越来越普遍,2015年中国劳动力规模由2012年的9.37亿降至9.11亿人。中国劳动力人口连续4年绝对值下降企业客服面临的”用工荒”将持续扩大,运营成本将越来越高,越来越多的企业将复制环信客户”学而思”的客服转型之路,从语音呼叫中心为主转而采用全媒体客服,拥抱移动互联网。  学而思每年10—11月是交费季,以前主要靠呼叫中心外呼,工作量巨大,效果不满意。学而思在2015年集成环信移动客服以后,服务模式改为
APP内缴费,并在APP内提供客服支持。整个2015年缴费季,APP客服部门数十人完美解决了往年数百个语音客服的工作。环信CEO刘俊彦认
为:“APP在线客服相比电话客服,大幅度提高了服务效率,从一对一的独占式的同步沟通,变成了一对多的异步式沟通,是一场效率革命,全渠道客服也已经成为企业刚需。”  ITR将取代IVR进入触摸时代,“人工+智能机器人“混合模式将是现阶段最适合客服方式!  传统IVR,用户需要听完所有菜单再做选择。而现在主流的ITR导航,用户只需在手机上直接选择关注的问题,简单方便。其中神州租车就采购环信移动客服,其中的智能ITR大大缓解了人工客服压力。Gartner预测到2020年,ITR将完全取代IVR全面进入触摸时代。    神州租车使用环信智能ITR缓解人工客服压力  环信是客服行业少数自主开发智能应答机器人产品的公司,环信首推的“人机混合模式”将在现阶段的客服服务中发挥更大价值。环信知识库+智能聊天机器人可以帮助人工坐席挡住80%的常见问题。同时具有以下特性:1,灵活可定制的智能会话、自定义菜单导航功能。2,预置的行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有。3,与现有知识库系统对接,机器学习,智能优化知识库。4,人机无缝配合,更少的成本,更好的客户体验。    环信首推的人机混合服务极大提高客服应答效率  环信CEO表示”人机混合服务”将是现阶段最适合也是最具效率的客户服务方式。服务式营销,从成本中心转向利润中心  随着客服中心不断的被新时代赋予新的含义,传统的客服中心也正逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,先通过”客户标签”功能+”大数据分析”找到目标群体,然后通过环信移动客服的精准营销推送接口,将富媒体商品信息定向推送给目标客户。这种反向营销不仅用户体验好,转化率也极高,帮助电商企业实现了订单数和客单价双丰收。  移动互联网的电话外呼–金融界为电话销售配置APP主动营销平台  近期,环信还上线了业界首个“客户声音”产品,可以通过热点话题分析发现新畅销商品,通过情感度分析发现服务问题,来帮助企业更好的来倾听客户的声音。  最后,环信CEO预测:”随着国内SaaS客服产品的逐渐成熟完善,中小企业将全面拥抱SaaS客服,建设全媒体客户关系中心。而传统大型企业也将增量部署全媒体客服,保护已有投资,拥抱移动互联网。”SaaS客服也将逐渐成长为一个千亿级市场。同时,环信CEO认为未来远程办公,移动办公和众包客服将解决客服行业人力资源不足的问题,而环信移动客服的手机端工作后台将提供很大的助力。

摘要即时通讯云服务商环信和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。前言呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call
center -> contact center -> interaction
center)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环信为典型代表的一批新一代全媒体智能SaaS客服企业的蓬勃发展,全媒体客服已经逐渐成为客服行业的标配。国内首本“全媒体”客服专著《全媒体客户中心管理》8月3日,国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。环信CEO刘俊彦表示:“环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。”环信同时希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS智能客服所带来的生产力,更希望此次活动借助《客户世界》的影响力能够辐射至三四线城市,让那里的企业用户也能够同样享受到以环信为代表的一批中国最优秀SaaS厂商提供的服务。”呼叫中心(客户中心)经过多年的发展,单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来,深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式,人力资源体系,和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来,我们有幸处在大变革时代的当口。移动互联网,客户体验革命,新渠道/轻渠道/微渠道,大数据,人工智能,认知计算,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本,多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2016年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:全媒体客户中心管理。8-9月期间,其行程将包括国内十大客户中心聚集城市:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。《全媒体客户中心》管理一书从一面市就得到了业界广泛的关注和追捧,全面提速了呼叫中心(客户中心)迈向智能化和数据化时代。关于好客会“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。关于环信环信——全媒体智能云客服的倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。环信官网:

摘要即时通讯云网易云信SDK新版发布,本次发布的版本号为:2.7.0。发布的版本本次发布的版本号为
2.7.0版,更新时间为:2016年8月11日。iOS 2.7.0
更新内容新增添加更新聊天室信息接口添加更新本人的聊天室成员信息接口添加获取群邀请和群踢人通知的扩展字段添加消息指定成员推送选项
(强制推送,特殊推送文案等)添加桌面端在线时,消息是否需要推送给手机端的控制开关添加聊天室通用队列服务(可对直播连麦场景使用)网络通话:支持通话中实时切换视频分辨率网络通话:新增视频发送帧率设置网络通话:多人会议新增错误回调Android
2.7.0 更新内容新增1.
添加全文检索插件,目前支持消息全文检索及高亮,支持分页查询,接口为
LuceneService。 此外,MsgService 中也提供基于SQL Like方式的实现。2. 添加
SDK 发包频控控制。3. 添加聊天室队列服务(针对直播连麦场景使用)。4.
添加指定成员强制推送功能(主要针对群):IMMessage#memberPushOption。5.
添加 PC/Web 端在线时可配置是否推送的开关 SettingService。6.
添加获取群邀请和群踢人通知附件的扩展字段:MemberChangeAttachment#getExtension。7.
添加更新聊天室信息接口 ChatRoomService#updateRoomInfo
,更新本人聊天室成员信息接口 ChatRoomService#updateMyRoomRole。8.
添加登录时同步本人所在的所有群的本人群成员资料信息。9.
网络通话新增错误码定义:AVChatResCode。10.
网络通话AVChatStateObserver:新增视频第一帧绘制通知,
onFirstVideoFrameRendered。新增视频帧分辨率改变通知,
onVideoFrameResolutionChanged。设备事件通知变更,
仅支持本地语音采集设备和视频采集设备事件。11.
网络通话支持通话前帧率设置。新增帧率参数
AVChatOptionalConfig#videoFrameRate。新增帧率定义
AVChatVideoFrameRate。12.
网络通话支持动态切换清晰度:AVChatParameters#KEY_VIDEO_QUALITY。13.
优化 SDK 登录同步流程。变更1.
网络通话视频绘制变更:不再支持从SDK内部获取画布,
AVChatManager#getSurfaceRender。不再提供交换画布接口,
AVChatManager#switchRender。新增外部设置画布接口,
AVChatManager#setupVideoRender。新增视频画布控件,
AVChatVideoRender。新增多种视频画布缩放方式, AVChatVideoScalingType。2.
网络通话设备事件定义 AVChatDeviceEvent 去掉画布相关事件。Web SDK 2.7.0
更新内容变更发送消息和发送自定义系统通知的时候,
如果发送方被接收方加入了黑名单, 那么将会发送失败, 返回错误码
7101新增获取用户名片和获取用户名片数组可以传入参数sync=true来强制从服务器获取最新的数据聊天室更新聊天室信息更新自己在聊天室内的信息图片操作增加了一系列预览图片的操作发送消息的配置选项增加了
apns 用于配置特殊推送选项, 只在群会话中使用Windows(PC) SDK 2.7.0
更新内容修复优化登录后同步群成员列表。优化 SDK
在登录同步的时候,收到在线消息,时间戳更新问题导致离线消息和漫游消息丢失的问题。修改群信息本地缓存策略,被踢或者离开群后群信息依然缓存在本地(清除缓存再登陆就没有了),只是通过标记位区分有效。新增点对点音视频支持动态调整视频分辨率(之前只有多人的时候支持)音视频发起(包括接受发起)时,允许在启动参数中设置帧率添加
SDK
发包频控控制。添加聊天室队列服务(针对直播连麦场景使用)。添加消息指定成员制强制推送选项:kNIMMsgKeyForcePushList,
kNIMMsgKeyForcePushContent, kNIMMsgKeyIsForcePush。 nim_talk_def.h添加
PC/Web 端在线时可配置是否推送的开关
nim_client.h添加获取群邀请和群踢人通知附件的扩展字段,见nim_msglog_def.h
kNIMNotificationIdTeamInvite和kNIMNotificationIdTeamKick字段说明。添加更新聊天室信息接口
和更新本人聊天室成员信息接口,
nim_chatroom.h语音模块增加枚举本地输入设备接口
nim_audio.h下载地址请从以下官网地址下载:

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