环信作为中国企业级服务明星企业一举摘取,我们内部在使用中国节点的应用控制台时遇到报错

摘要即时通讯云供应商环信,亮相第十四届软交会,摘取“2016中国最佳SaaS产品奖”。前言被誉为国内软件业第一展,为期四天的2016中国国际软件和信息服务交易会于6月19日在大连落下帷幕。随着“互联网+”与各行业的深度融合,软件和信息服务行业将发挥更加重要的作用。作为企业级服务的明星垂直领域,SaaS客服也成为此次大会关注的焦点。本届软交会共吸引60多个国家和地区的743家企业、1.5万名业内人士和3.6万名观众参会。环信荣膺“2016中国最佳SaaS产品奖”“企业服务创新论坛”是一年一度的软交会的重点组成部分,前面已成功举办三届。在第十四届大连软交会“2016企业服务创新论坛”上,企业家们齐聚一堂共同探讨中国企业级服务的未来。同时,2016企业服务创新论坛金i奖颁奖盛典揭晓,环信作为中国企业级服务明星企业一举摘取“2016中国最佳SaaS产品奖”。评委们给了环信企业级服务里的最高评价:“当企业级SaaS服务如雨后春笋般涌现,我们在百花齐放的景象中能找到如此坚实沉静一朵,绽放自身的光彩。作为SaaS客服软件行业唯一一家同时拥有PaaS和SaaS产品的公司,环信以此建立其强大的壁垒;不急不缓,水到渠成,它们为中国企业提供着最高效可靠的SaaS服务。”环信副总裁发表主题演讲《客户服务的智能时代》环信副总裁程旭文在论坛做主题演讲诠释了在“互联网+”时代智能SaaS客服的重要性。程旭文认为,互联网+时代的用户获客成本非常高,例如电商行业获取一个新用户成本是维护一个老用户的三倍到十倍。如何能让一个用户长期留在我们的产品和服务上?而且客户的渠道来源多种多样,解决这些问题非常重要。环信移动客服全媒体接入可以实现多渠道的用户来源一键管理一键回复。客户服务是有温度的,温度的高低同时决定了服务的满意度,环信移动客服可以实现对客户的交互进行情感分析,基于大数据技术的环信客户声音可以极大提升留存和转化从而实现精细化运营。随着人口红利消失,人工成本上升,企业客服面临的“用工荒”将持续扩大,运营成本将越来越高。环信利用智能机器人技术实现精准高效自动推送,自动问答,可以帮助客户解答80%的常见问题,极大提升效率降低成本,而环信首推的“人工+智能机器人”的协作服务被证明是现阶段最适合的客户服务方式。本届软交会以“数据·共享,智慧·创新”为主题,企业级服务应以构建生态圈的创新能力为本,以客户为中心迭代,最终演变为“连接创新改变生意”,环信即时通讯云就是这样一根连接“人与人”的管道。资源共享整合,以开放的态度,方能合作共赢。大数据是另一种连接,是海量的、相关或非相关的数据的连接,连接创造价值,并且数据的价值因连接的广度和共享而产生质变。环信移动客服基于大数据研发的创新产品“客户声音”,通过热点话题分析发现新畅销商品,通过情感度分析发现服务问题,帮助企业实现广度客户的连接从而创造更大价值。关于环信移动客服环信移动客服致力于连接“人与商业”,作为全媒体智能云客服倡领者,支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、移动端客服和呼叫中心等多种渠道。基于业界领先的IM长连接技术保证消息必达,不丢消息不丢单,并通过强大的智能机器人技术极大降低人工客服工作量。截至2015年底,环信移动客服共服务了12000家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等20大领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、随手记、海尔、51talk,链家自如客、神州专车等众多互联网和传统企业。根据易观国际发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告2015》显示:截至2015年第三季度,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比为77.4%,以绝对优势稳居行业第一。

摘要即时通讯云服务商LeanCloud
2016年7月13日因由于突发硬件故障,导致雪崩致使即时通讯服务瘫痪48分钟之久!以下消息来自LeanCloud官方:7
月 13 日早上 9
点左右,我们内部在使用中国节点的应用控制台时遇到报错,于是很快便定位到某一集群由于突发硬件故障而引起存储服务中断,经过抢修问题得以解决。大约一小时后正当我们在继续对该集群进行加固处理时,突然遇到流量高峰,该集群的性能逐渐下降并再次发生了故障。此次故障影响到中国节点上
20%
的应用无法使用存储及其依赖服务,如实时通信、云引擎等。美国节点不受影响。故障时间及范围08:49

摘要2016年6月份即时通讯云供应商LeanCloud的产品更新内容汇总,仅供参考。以下信息来自LeanCoud官方:6
月份最重大的改进在云引擎方面,云引擎开始支持
PHP这门世界上最好的语言,开发文档(网站托管和云函数)也已齐备。此外,我们计划开始测试
Java SDK 对云引擎的支持。在客户端,iOS ChatKit库也正式推出。ChatKit
是一个由 LeanCloud 官方推出、免费开源、自带 UI
的聊天组件,其底层聊天服务基于 LeanCloud 的 IM 实时通信服务 LeanMessage
而开发,支持 iOS 7+。它的最大特点是把聊天常用的一些功能与 UI
整合一起提供给开发者,帮助开发者快速集成 IM
服务,轻松实现聊天功能。同时它提供完全自由的授权协议,支持二次开发。iOS
SDK 最新版本也发布了对 IPv6-Only
环境的支持。消息推送方面,我们很快会发布混合推送功能,支持小米、华为等第三方推送平台,提高
Android
手机在这些平台上的消息到达率,请留意我们的博客和微博通知。我们还发布了
LeanCloud iOS 应用。用户可以在手机上查看 LeanCloud
控制台中与应用相关的基本信息和统计数据,修改设置等等,欢迎下载和试用。更详细的汇总如下。网站及存储服务API
统计的慢查询统计增加了云引擎 hook 的调用统计,耗时较长的 hook
将在该菜单显示,用户可依此来进行优化。API 统计增加 HTTP
状态码和错误码统计,方便用户监控应用的健康状况。修复导入服务导入 Schema
失败的问题,感谢用户的反馈。增加429
错误码,提醒「超过流控限制」。加强检测 ACL
合法性。修复导出失败所调用的邮件模板。离线分析发布了新的结果导出的方案,增强稳定性。实时通信及短信美国节点支持敏感词过滤。完成了混合推送功能,支持小米、华为等第三方推送平台,发布时间请留意我们的博客和微博。lastMessage增加
from 等信息。iOS
推送历史记录增加成功计数字段。短信签名支持默认签名设置。改进短信流控机制,常见的参数和权限错误将不会增加发送次数。云引擎正式发布
PHP
语言支持及相关文档:网站托管开发指南和云函数开发指南。node-js-getting-started更新全局异常处理方式,并增加默认的
15 秒请求超时。上线新的日志收集服务,更加实时和稳定。增强 Hook
安全性,强制校验签名。命令行工具发布了 1.3 版本(Hook 签名和其他 Bug
修复)以及一些细节修改等。LeanEngine Node SDK发布 1.1 版本,强制认证所有
Hook 签名。我们很快会发布 Java SDK
测试版,以及对云引擎的支持,敬请留意我们的博客和微博。iOS SDKiOS SDK
最重要的改进是兼容 IPv6-only 环境,这是苹果官方的最新要求。最新版本是
3.3.4,其他改进如下:修复可变集合在遍历时被修改导致崩溃的问题。修复
protobuf 与用户使用的 protobuf
冲突的问题。修复当有未读消息时,出现「断开—重连」死循环的问题。修复文件类型消息中,文件属性偶尔丢失的问题。修复上传文件时,创建脏数据的问题。修复使用美国节点时,REST
API 指向国内节点的问题。修复 protobuf
与用户使用的库冲突的问题。修复云引擎的请求日志无法打印的问题。注意:为了兼容
IPv6-only 网络环境,3.3.3 版本重写了网络层,使得静态库最低支持 iOS
7,后续版本不再支持 iOS 6。请将 iOS 应用的 deployment target 设置为 7.0
及以上。Android SDKAndroid SDK 主要改进集中在 IM SDK
的重连方面,增强稳定性:修复实时通讯网络重连时有可能出现的 NPE
问题。开发者可以自定义日志输出。修复AVIMConversation的attribute会覆盖更新的问题。修复创建会话时会报
4301
的问题。修复实时通讯断网后不能及时重连问题。修改AVIMConversation的setAttribute函数为增量更新,避免覆盖其他已经存在的属性。JavaScript
SDK防止 SDK 覆盖全局变量
AV。Object.add、Object.addUnique、Object.remove等方法支持传入非数组类型的
value 参数。修复路由缓存异常时,不再出现多次 410
错误请求。美国节点上传到 S3
改为直接上传,不再通过服务器中转。增加AV.User.associateWithAuthData()方法。修复AV.User.signUpOrlogInWithAuthData()省略
callback 参数会报异常的问题。修复 React Native 中import
leancloud-storage时抛出「cannot read property “APIServerURL” for
undefined」异常的问题。JavaScript 实时通信和推送
SDK发布leancloud-realtime-typed-messages。改进ConversationQuery对lastMessage的支持,包含更完整的信息。PHP
SDK支持云引擎,及 Slim 框架的中间件。云引擎 Node.js SDK详情参考Change
Log,主要改进如下:添加对X-LC-UA头的跨域支持。升级 JavaScript SDK 到
leancloud-storage 1.0.0,可能存在细微不兼容。强制检查 Class Hook、User
Hook、实时通讯 Hook 的签名信息,确保请求来自
LeanCloud(签名错误的请求会打印一条日志)。使用AV.Cloud.run运行云函数时,被运行的云函数将会得到和
HTTP 调用时结构一致的 request
参数。原文链接:

  • 09:08:存储服务内部某一集群发生硬件故障,导致 20%
    的应用的存储服务中断(约 19 分钟)。09:53 –
    10:22:该集群受到流量冲击后性能降低并再次瘫痪(约 29
    分钟)。前后共持续约 48
    分钟。事故过程08:49:应用控制台出现报错,立即进行排查。08:56:发现某个集群硬件故障,导致集群性能不断降低,响应过于缓慢,到几乎不可用。09:08:隔离故障机器,重启相关服务后,集群慢慢恢复了正常。09:53:有大量连接涌入,堵塞了存储系统的读写队列,使得该集群性能再次下降。09:58:该集群响应过于缓慢,几乎不可用。开始阻断连接,扩充集群并重启集群上的相关服务。10:22:集群服务逐步恢复,并重新开放连接。后续改进措施加强对集群硬件失败的监控和报警。提高自动化故障处理能力,降低系统
    downtime
    时间。尽快升级底层存储系统的存储引擎,减少读写队列拥塞的可能性,进一步提升服务性能。LeanCloud官方地址:

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