环信客服产品就获得了中国国内11000家客户,包括对地理位置消息的图片

摘要2016年6月9日是开源实时音视频工程WebRTC开源5周年的日子,Google
WebRTC负责人Harald在社区里面写了一篇文章总结这几年的进展,并附上了自己5年前同样场景下写的一篇文章。前言2016年6月9日是WebRTC开源5周年的日子,Google
WebRTC负责人Harald在社区里面写了一篇文章总结这几年的进展,并附上了自己5年前同样场景下写的一篇文章。为了便于大家更好理解过去5年在WebRTC上都发生了什么,我将这两篇给翻译过来了。友情提醒:整个翻译并不是逐字逐句进行的,而是在理解了作者的意思后用自己的语言表达出来的,因为如果逐字逐句可能很多意思我们都无法正确理解。这就是为什么有些英文资料被翻译成中文后晦涩难懂。当然如果英语够好建议直接看原文。5年前的感慨今天谷歌开源了WebRTC技术,一个用于实时语音和视频通话的软件包,她即将被整合到Chrome。这是我们的第一波贡献,一切都是为了一个伟大的使命——在统一的标准的API下实现所有浏览器间的音视频通话。这个初始版本将提供我们设想的一些功能,具体详见:
Harald)今天的总结今天,回首往事,我们可以很自豪地说:“我们实现了我们所有的目标。”现在音视频交互变得越来越重要,许多产品和服务都支持Web和Native之间的无缝交换,而他们之中绝大部分都是基于我们现在开放出的标准API——这些API的底层实现基本上都是基于WebRTC
。一套通用标准促进了整个行业的发展,Firefox、Opera和微软都已经在支持WebRTC技术了。这已经导致超过20多亿浏览器用户使用了WebRTC技术,仅仅Chrome上每周就有超过10亿分钟的音视频通话,以及超过500T的数据传输(通过WebRTC的数据通道)。WebRTC从一开始就秉持一种很开放的态度,向视频编解码免版税方向迈进。在WebRTC中80%音频通信采用Opus,而最近推出的VP9比VP8节省70%的带宽。由于VP9的努力发展,媒体开放联盟在视频编解码免版税道路上又多了一种选择,以及增加了更多的合作空间。今天,WebRTC技术在音视频领域已经证明了自己的强大,在接下来的几年里,我们期望看到一个更加强大的WebRTC。接下来我们会持续改进音视频质量。我们在WebRTC中愿意采用一些通用的编解码来实现交互通讯,但有一些互操作的问题要去解决。另外作为未来编解码的VP9,他后面在压缩率方面会持续改进,以便更好支持低带宽下的通讯。今天的通信都发生在许多不同网络条件下,从EDGE到LTE。WebRTC面临多样化的网络条件,所以必须能够做出相应的调整。所以我们一直在努力改善拥塞控制算法和优化媒体传输配置来适应各种状况,这里面也有很多机会和方法来改善和简化媒体协议以适应当今网络需求。五年前,大多数通信发生在桌面上。但现在一切都变了,WebRTC技术已经发展到要满足各种移动通信应用的需求。展望未来,还有很多机会,如VR。WebRTC这个平台只会随着时间推移而价值愈加明显,现在仅仅是开始。我们要做的就是:努力做好WebRTC这个平台。(作者:Google
Harald)(原文链接:

摘要在Gartner的眼里,只有“拥有重塑行业的破坏性技术或商业模式创新”,才能被称为“cool”。即时通讯云服务商环信作为中国唯一SaaS客服厂商获此殊荣!  一份报告,在全球范围内引发诸多创业、创新公司的关注。一份不长的名单的出炉,要经过初筛、集中评分投票、数次分析师集体会议等多轮角逐。不仅含金量极高,甚至一些投资机构都奉为圭臬,这就是Gartner每年5月的“固定栏目”——Cool
Vendor评选。Gartner的分析师们经历数月从四五十家被各个不同领域、不同国家和地区的分析师所提名的名单中——经过初期的筛选、集体评分、3-5次的分析师集体会议,再经由提名Cool
Vendor的分析师的观点阐述、讨论和投票——最终筛选出寥寥几家最终入选当年Cool
Vendor的上榜企业。    环信荣膺Gartner 2016 Cool
Vendor  对于何为“cool”,在中国可能的理解有很大不同,是最快融资?被巨头收购?还是被媒体热捧….而在Gartner的眼里,只有“拥有重塑行业的破坏性技术或商业模式创新”,才能被称为“cool”。酷公司需要具有领导某个垂直领域强大的、让人耳目一新的能力,稳健的把握了高热度的市场趋势。  最近,有外电给出了答案,仅有包括环信等5家在云计算、大数据和移动领域引领了市场趋势并专注革命性创新的公司最终进入了Gartner
2016 Cool Vendor
China名单,这几家公司名头也许都不是很大,也不像BAT那样光鲜亮丽,但却都有“酷”的共同创新潜质。当然,这也符合
Cool
Vendor一向的评选规则,就是专门选择那些创新性强、知名度局限在一定范畴内的技术、服务企业。它们就像重型炸弹,一旦爆发,就会重新定义市场。  怎么看待环信入选Gartner
Cool Vendor China这回事  登入Cool
Vendor的名单并不是一件容易的事,与国内一些数据报告、企业排行的榜单比,惯性思维猜测,Gartner会不会是一份商业化的名单?答案是否定的,因为这是Gartner分布在全球的分析师调查、研究的结果。  Gartner
Cool
Vendor通常遵循如下三条标准:  第一,创新性,参评企业是否有前瞻性的技术、产品,是否能够为用户提供“以前没有听说过的、没有用过的”产品技术,是否能够为用户“创造全新的体验”;  第二,影响力,这一影响力并非是参评企业是否在行业或市场内具有影响力,而是其技术是否对用户的业务产生影响。  第三,这家企业在过去一年一定是引起了Gartner的关注的。每一年,Gartner的分析师们都会在各个领域寻找新鲜血液,搜寻行业内新兴发展起来的初创公司,加以关注和分析,从中挖掘其独特的价值。  对于进入这一名单,环信CEO刘俊彦认为,入围的企业往往是创新性、技术影响力表现突出的企业,有没有前瞻性的商业或技术创新,以及技术是否对用户、市场产生重大颠覆和影响,这很关键。看看之前上榜的名单就明白了,Skype、Snapchat、Instagram、VMware,以及当前的明星企业Nutanix、Splunk,都曾榜上有名。  环信能入选,在于其背后的云通讯能力正成为新商业的标配,在任何生意模式都回归到“连接人与商业”的本质后,通讯能力就变成了一个开放性的功能模块,并且给企业带来创新性的业务模型。SaaS客服就是云通讯平台上“生长”出来的场景化的应用。Gartner为什么认为环信是Cool
Vendor的代表呢?Gartner给出的评价是这样描述的——环信的移动客服SaaS平台提供了强壮的APP内置客服支持能力,并集成了支持多渠道接入的客服工作台,截止2016年上半年,服务了国内2万多家客户,经受住了5亿用户的验证。  表面看起来,SaaS客服领域的门槛并不高,实际上技术上难度相当大。目前,SaaS客服产品在宣传层面趋于同质化,比如噱头上都贴着“支持全媒体接入”的标签,包括电话呼叫中心、网页客服、微信公众号、APP内置客服,但前三个渠道技术很成熟,难度也低,只有APP内置客服接入这一渠道,有非常高的技术门槛。  环信CEO刘俊彦表示,传统网页在线客服基于HTTP轮询技术,不断向服务器发送查询请求来收取消息。但APP内置客服要解决移动弱网络环境下客服咨询绝不掉线、绝不丢消息的挑战,还要对数千款碎片化的Android手机的完美适配,并支撑亿级用户的同时在线,传统网页客服所使用的技术是完全不适用的。截止2016年上半年,环信独有的IM长连接技术经历了82149家APP及5.64亿用户在线的实践考验,每日发送信息5.57亿条。这一移动端上的技术领先优势是同行所难以企及的。道理很简单,其他平台从未承载过亿级规模的海量用户,没有经过验证的高并发能力,在移动弱网络环境下,消息容易延迟或丢失,在“连接人与商业”的时代,这是致命的。  移动+智能机器人是SaaS客服核心竞争力  其实,SaaS客服市场在中国有不少的选手,但只有环信一家进入了Gartner的Cool
Vendor名单,很多人觉得奇怪,但理由其实很简单,客服软件的主战场一定是在移动端,谁在今后2年里赢得了移动端客服软件这场战役,谁就可能赢得整个客服软件的竞争。而移动端APP上最好的消费者和客服的沟通形式,只有一种,就是IM。这已经被微信,陌陌,淘宝旺旺的成功所验证。恰恰,环信最擅长的就是移动IM长连接技术。按Gartner的评价说,环信在移动端客服软件市场处于一个绝对垄断地位。  同时,人工智能正在改变客户服务行业的工作方式和劳动力结构。未来,中国劳动力人口呈现连续下降趋势,传统客服行业是劳动密集型行业,运营成本将越来越高,这会倒逼企业从传统客服转向SaaS客服市场,从话音呼叫中心转而采用全媒体客服的模式,尤其是智能机器人的广泛应用,将取代大部分的人工,以往的人工会向高级咨询顾问升级,所以说,出现普通劳动力失业的现象会是必然。因为这是一场效率的革命。而这也是环信能拿到Cool
Vendor称号的另一个重要原因。环信智能客服机器人已经在客户服务的售前,售中,售后的多个环节得到了大量的应用和实践。这其中即包括售后环节下标准化的,重复性的客服需求,也包括售前,售中等环节中高客单价,需要深度挖掘销售机会的场景。  基于人工智能和大数据的“客户声音”才是未来  有人会问,SaaS客服的未来究竟在哪里?在传统客服链条上,客户服务被认为是成本中心。但实际上未来SaaS客服一定会承载营销、销售的功能,从成本中心转向利润中心。Gartner就SaaS客服的发展趋势也给出了预判,环信能上榜,也是因为这一点。因为一些企业已经开始利用环信的SaaS客服产品实现服务式的反向营销,通过人群打标签的画像能力进行精准营销,转化率也极高,帮电商企业实现了订单数与客单价的双重提升。  环信推出的“环信客户声音”就是一款基于人工智能和大数据挖掘的客户行为透析产品。可以通过自然语言解析,主题聚类,情感度分析等技术挖掘和分析热点话题,发现畅销或问题商品,分析发现服务中存在的问题,企业就此可以优化运营,还能利用大数据洞察力来发现销售机会。相比,国内同类的SaaS客服产品大多还停留在全媒体客服的接入整合阶段。环信CEO刘俊彦认为,未来,无论是哪个渠道进入的用户,都可以自动识别,并将多方数据统一到某一用户身上,只有这样,用户在任何接入点上,都能更准确地了解用户的需求、消费倾向。  Gartner将SaaS客服列入重点研究领域,也是因为看到了技术创新所带来的颠覆效应,而且,不管是传统行业,还是互联网行业,“连接人与商业”是未来五年的重要发展方向,SaaS客服扮演的正是连接工具的角色,其普适性及对商业的改造毋庸置疑,这恰恰也印证了Gartner对Cool
Vendor公司的定义。  Gartner高级分析师解析环信入选理由节选:  环信成立于2013年,成立之初专注于为APP提供即时通信能力推出了即时通讯云PaaS平台。截至2016年,环信已拥有两大核心产品线:即时通讯云PaaS平台以及移动客服SaaS平台。  其中,即时通讯云为移动APP提供嵌入式的移动即时通讯服务。这个包含了可定制UI的解决方案已被中国众多移动应用开发商采用,每天为超过60000家移动APP提供服务,日发送信息量超过两亿条。  移动客服SaaS平台包含了移动APP内置客服功能,并集成了支持多渠道客服接入的客服工作台。该SaaS客服产品的后端集成了环信的即时通讯云PaaS平台。在两年的时间内,环信客服产品就获得了中国国内11000家客户。2015年,该公司发布了智能客服机器人功能,并成为了其SaaS移动客服解决方案的组成部分。环信还进一步拓展完善了其SaaS客服平台的全渠道的接入能力,包括语音呼叫中心、网页客服、社交网络和移动APP。  为了能够在中国的社交媒体和消费级APP上提供客户服务,国际CRM供应商投入了大量的研发。有迹象显示他们将为应对该挑战增加投资。过去两年中环信在该领域非常成功,而且在市场上几乎没有竞争对手。  Easemob
Beijing, China (www.easemob.com)  Analysis by Olive Huang  Why Cool:
Founded in 2013, Easemob started as a communication platform as a
service (PaaS) vendor that focused on instant messaging services. By
2016, Easemob had two key products in its portfolio: a mobile messaging
as a service platform and a SaaS-based mobile customer service
application.  The mobile messaging as a service platform serves as the
foundation for mobile communications within mobile apps. This solution,
which includes a customizable UI, is used by a large group of mobile app
developers in China to power messaging communications for more than
60,000 mobile apps and deliver more than 200 million messages per
day.  The SaaS-based mobile customer service application includes
mobile in-app customer support functionalities and an integrated agent
console supporting multiple channels; its back end runs on Easemob’s
mobile messaging as a service platform. In two years’ time, Easemob’s
customer service app has accumulated more than 11,000 customers in
China. Since 2015, the company has released virtual customer assistance
functionality as part of its SaaS-based customer service solution. It
also has further developed its mobile customer service platform to
support multichannel customer services including voice, web, social
media and mobile.  International CRM vendors have long struggled in
their R&D to support customer service functionalities on Chinese social
media platforms and consumer mobile apps. There are few signs that they
will increase investments to deal with this challenge. Easemob has
become very successful in the last two years with very little
competition in the market.(环信官网:

摘要融云即时通讯云SDK新版发布,本次发布的版本为: Android 2.6.5
Stable、iOS 2.6.5 Stable。发布的版本Android 2.6.5 Stable、iOS 2.6.5
Stable,更新时间为:2016年7月05日。iOS 2.6.5
Stable更新内容1、这个版本主要对 UI
交互进行了一些优化,包括对地理位置消息的图片,图片选择器,输入区域等等。Android
2.6.5 Stable更新内容1、这个版本主要对 UI
交互进行了一些优化,包括对地理位置消息的图片,消息的气泡等等。下载地址请从以下官网地址下载:

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