以及全球首创的全媒体智能云客服平台——环信移动客服,此次故障影响到中国节点上

摘要即时通讯云服务商:云联云通讯将于2016年7月5日至2016年7月28日期间,开展C轮融资狂欢活动:认证送豪礼。活动规则活动期间,企业认证成功用户、关注&绑定服务号用户即可获得抽奖机会。账户余额、科技产品、购物卡随你挑!(1)活动期间:企业认证成功的用户可获得1次抽奖机会;(2)活动期间:关注&绑定服务号可额外获得1次抽奖机会。活动时间2016年7月5日至2016年7月28日活动对象(1)新注册用户;(2)未进行企业认证的老用户。活动礼品(1)实物礼品:活动结束后,统一以快递形式寄出;(2)账户余额:中奖后,及时充值到控制台的账户余额中;(3)500M流量:活动结束后,统一充值到您填写的手机号。活动网址

摘要即时通讯云服务商环信移动客服v4.10更新,实现全新排队机制,十余项优化。前言  环信成立于2013年4月,是一家全通讯能力云服务提供商。产品包括全球最大的即时通讯云PaaS平台——环信即时通讯云,以及全球首创的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。  环信移动客服是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统(Customer
Engagement
Center)。  随着移动互联网的蓬勃发展,客户服务正在从传统的电话/短信/PC/网页转移到各种智能设备和移动应用,客户服务移动化是不可避免的趋势。  为了让商家和企业更好的应对移动化的浪潮,环信在业界领先的环信即时通讯云的基础上研发了环信移动客服产品,完美的支持智能设备移动互联的场景,同时兼容网页、微信、微博等热门渠道,一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询,实现全渠道全媒体客服的完美合一;在完善高效的客服工作台基础上,以智能机器人应答的方式提升工作效率,降低人力成本。使您与客户随时随地保持联络,服务无处不在。  日前,环信移动客服v4.10更新,实现全新排队机制,十余项优化。Web版环信移动客服  【新增】
排队统计筛选排队统计数据排队统计总览小时排队趋势排队趋势导出排队统计报表  【新增】消息中心支持详情页面显示  当客服或管理员在“消息中心”查询消息时,点击某条消息,可以查看该消息的详情。涉及页面包括客服模式和管理员模式的“消息中心”。  【优化】发送图片/文件大小限制变更为10MB  【优化】转接客服和技能组列表显示完整名称  【优化】搜索客服成员时,显示搜索关键字  【优化】新增/修改/删除APP关联错误时,显示对应提示语  【优化】企业信息增加租户ID  【优化】质检评分采用下拉列表的形式  【优化】筛选结果分页时,显示结果总数  【优化】重置密码页面优化iOS/Android客服工作台  【新增】Android版增加管理员模式  【新增】
管理员首页  【新增】当前会话  【新增】历史会话  【新增】统计查询  【优化】在线状态  【优化】新消息提醒  【优化】常用语自动匹配环信官方地址:

摘要即时通讯云服务商LeanCloud
2016年7月13日因由于突发硬件故障,导致雪崩致使即时通讯服务瘫痪48分钟之久!以下消息来自LeanCloud官方:7
月 13 日早上 9
点左右,我们内部在使用中国节点的应用控制台时遇到报错,于是很快便定位到某一集群由于突发硬件故障而引起存储服务中断,经过抢修问题得以解决。大约一小时后正当我们在继续对该集群进行加固处理时,突然遇到流量高峰,该集群的性能逐渐下降并再次发生了故障。此次故障影响到中国节点上
20%
的应用无法使用存储及其依赖服务,如实时通信、云引擎等。美国节点不受影响。故障时间及范围08:49

  • 09:08:存储服务内部某一集群发生硬件故障,导致 20%
    的应用的存储服务中断(约 19 分钟)。09:53 –
    10:22:该集群受到流量冲击后性能降低并再次瘫痪(约 29
    分钟)。前后共持续约 48
    分钟。事故过程08:49:应用控制台出现报错,立即进行排查。08:56:发现某个集群硬件故障,导致集群性能不断降低,响应过于缓慢,到几乎不可用。09:08:隔离故障机器,重启相关服务后,集群慢慢恢复了正常。09:53:有大量连接涌入,堵塞了存储系统的读写队列,使得该集群性能再次下降。09:58:该集群响应过于缓慢,几乎不可用。开始阻断连接,扩充集群并重启集群上的相关服务。10:22:集群服务逐步恢复,并重新开放连接。后续改进措施加强对集群硬件失败的监控和报警。提高自动化故障处理能力,降低系统
    downtime
    时间。尽快升级底层存储系统的存储引擎,减少读写队列拥塞的可能性,进一步提升服务性能。LeanCloud官方地址:

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