却以马云、马化腾为近期来往和微信竞争一事互相打太极开场,如果手机端的QQ出现通信不及时的问题

摘要当各大即时通讯工具在为如何提高在网民桌面上的使用率而绞尽脑汁出尽法宝时,却很少有即时通讯工具厂商再提及“通信质量”这个本质的东西  从中国互联网早期的QQ、MSN,到如今紧密结合移动互联网发展的微信、米聊,即时通讯工具市场的发展可谓是异常蓬勃,而即时通讯工具之间的竞争也是异常激烈,如何能够从QQ身上瓜分用户量已经成为了各个即时通讯工具给自己设立的最大的目标。  但是,当各大即时通讯工具在为如何提高在网民桌面上的使用率而绞尽脑汁出尽法宝时,却很少有即时通讯工具厂商再提及“通信质量”这个本质的东西,但是殊不知,在如今即时通讯工具泛滥的“乱世”当中,“通信质量”这个本质才是决定用户选择的先决条件。  即时通讯“不即时”?  儿子在读幼儿园的白女士最近为儿子作业的事情颇为烦恼,原来如今不少小学、幼儿园的班主任为了希望沟通方便,都把布置作业的步骤通过飞信发给家长,白女士儿子所在的学校也同样步入了信息化教育的行列。但是由于飞信消息频频“漏发”,白女士常常会出现没有收到班主任群发的信息的情况,也导致了儿子没完成作业第二天挨批的情况。  上班一族的刘小姐最近也为即时通信工具的使用感到无奈,平常习惯使用MSN的刘小姐反映,自己发送的消息和别人发的消息总是收不到,下线再上线,原来的信息才会有。“客户的留言经常收不到,很耽误事。”刘小姐诉苦道。  随着网民电脑桌面上的即时通讯工具越来越多,两个及以上软件同时运行时,漏发信息更令人“抓狂”:朋友发送的信息到底是去了哪儿?QQ?MSN?抑或是阿里旺旺?另外,不同终端之间的切换也会引发此类问题。例如你正用手机登录飞信,刚刚下线就立即用电脑登录,在这短短的几秒时间内,如果有人发来消息,那该显示在哪儿呢?像这种复杂的状况,出现信息丢失的现象就更不足为奇了。  即时通讯工具作为用户间最紧密的沟通桥梁,安全问题也一直受到用户的诟病:“账号密码被盗,个人隐私一览无余,还无端向好友发送一些病毒信息,搞得当事人烦不胜烦”的情况时有发生,而就算是最热门的微博,其私信等即时通讯功能更是信息丢失、隐私泄露的重灾区。去年6月,新浪微博就曾遭“黑客”攻击,用户“一天没上线,一下收到2000
私信”,且内容都是垃圾信息;去年8月,新浪微博信息包括私信,被同步复制到多个网站,用户的私信变成“公信”。  “网络不稳”背“黑锅”?  作为即时通讯工具,基本的信息传递都不能保证,还总是出现各种安全问题,即时通讯的意义何在呢?大肆宣传具备如何高端技术能力的即时通信厂商们,又是怎么解释这样的问题呢?网友们的种种疑问无疑给还在把精力放在抢夺用户上的即时通讯工具厂商敲响了警钟。  “PC端出现通信不及时的话,通常原因就是网络环境不稳定,有时网速波动会引起信息丢失的情况出现。如果手机端的QQ出现通信不及时的问题,大多则是因为没有定时清理缓存。如果在清除缓存后,还是不能正常发送信息,那就是网络原因了,因为目前GPRS、3G、Wi-fi等不同网络环境稳定性欠佳。”当记者向腾讯客服热线0755-83765566咨询相关问题时,在4738号客服的口中“网络”成为最大的“短板”。该客服还向南方日报记者补充说,“这种问题很普遍,有时候因为通信网络问题,一个地区的用户都会出现这种情况。”  在多用户端同时或者间隔登录时出现的信息丢失的情况,10086飞信的客服人员向南方日报记者也给出了“信息的发送端、发送的过程中、接收端,任何一个环节出现问题,都会导致信息丢失状况。”的解释,该客服人员还举例说道,“比如说,发送者的飞信客户端有问题,就不能正常发送信息;信息发送过程中,手机通信信号不好,或者PC端的网速不行,都会导致发送失败;最后,如果接收者的飞信客户端有问题,也不能正常接收信息。”  南方日报记者在MSN客户服务中心(http://help.cn.msn.com/)的常见问题解答中也发现,类似的信息丢失等方面的问题,MSN也将主要原因归结于“临时的互联网问题”。  “不即时”无“通信”  “即时通讯工具在自身功能上不断的丰富,听音乐、看视屏、交朋友、买东西样样俱到,如此齐备的功能当然是吸引用户的‘卖点’,但是从功能和安全的角度来看,功能的丰富化和高效、安全的即时通讯工具基础要求是背道而驰的。”资深互联网人士丘懿聪在接受南方日报记者采访时,表达了自己对即时通讯工具发展方向的忧虑。“一方面,可选择的产品非常之多,但另一方面,对于用户来说真正‘靠谱’的产品却非常少。大家都在热衷于做更多应用,向平台化、社交化、移动化切入,但是基本的用户体验没有做到最优化。作为用户而言,两到三个即时通讯工具已经可以算是极限,众多的即时通讯工具如今‘跑马圈地’的热情高涨,但归根结底,其核心竞争力还在于产品以及良好的用户体验。”  作为国内即时通讯工具的“霸主”,腾讯CEO马化腾在公开场合也表示稳定性和安全性仍将是即时通讯工具未来趋势:“随着即时通讯各种数据业务应用的增多,用户对即时通讯的安全性提出了更高的要求。ID被盗、隐私暴露、病毒入侵等烦恼一直困扰着用户。尤其是对企业用户来说,如果安全措施不可靠,企业将为即时通讯漏洞付出巨大代价。毋庸置疑,安全已经成为未来即时通讯保障基础应用的根本之道。”

摘要早在互联网的初期,即时通讯的功能便已经成形,但受到当时电脑设备和网络普及度的限制,无法供一般人方便使用。但随着电脑尤其是移动设备日渐大众化和互联网及移动互联网的普及,人们希望利用这一新兴的介质来进行更
…即时通讯(Instant Messenger,简称IM)是
指通过互联网进行的实时信息发送、接收服务。这并非什么新奇的应用,早在互联网的初期,即时通讯的功能便已经成形,但受到当时电脑设备和网络普及度的限制,无法供一般人方便使用。但随着电脑日渐大众化和互联网的普及,人们希望利用这一新兴的介质来进行更方便沟通交流的需求日渐强烈,即时通讯功能开始受到
广泛的关注。1996年,三名以色列创业青年来到硅谷,成立了Mirabilis公司,并于同年11月推出了全世界第一个即时通讯软件ICQ,
意为“我在找你”——“I Seek
You”。在短短的两年时间内,ICQ获得了超过1200万的用户,当时的互联网巨头AOL斥资2.87亿美元将其收购。这打开了即时通讯/IM市场的大门,众多厂
商纷纷推出了自己的即时通讯客户端,从AOL的AIM、雅虎的Yahoo
Mesenger、微软的MSN
Messenger,到Skype、Gtalk,即时通讯/IM服务以其快速便捷的特点迅速成为互联网上覆盖最为广泛、使用最为频繁的网络服务之一。在中国,即时通讯市场也经历了长期的混战,最终腾讯QQ全面占领市场,成为桌面互联网时代毋庸置疑的霸主。但市场永远不会停滞不前,随着智能移动终端设备的普及和移动互联网的飞速发展,即时通讯也进入了一个新的阶段。即时通讯/IM已经成为移动终端设备上普及最快的应用,调查数据显示,96%以上的移动终端设备上网用户都在使用各类移动端即时通讯/IM服务。去年年底异军突起的Kik
Messenger无疑是在这一领域的创新尝试。两周100万用户,两个月超过300万用户的骄人战绩让各大厂商眼前一亮,移动互联网的即时通讯市场大有可为。让我们一起来看看,移动端即时通讯与传统即时通讯有什么区别,国内又有哪些探索者。一、崭新的市场,崭新的模式我
们观察到,在桌面上取得巨大成功的即时通讯模式,如腾讯QQ、Yahoo
Messenger等,在转战移动终端时却显得水土不服。这一方面受限于移动终端设备的硬件限制:输入不够便捷、电池寿命有限等;另一方面,由于无线网络的限制,
移动互联网常常面临网络中断、速度不稳定等问题,这些因素使得传统的桌面IM客户端在移动终端上无法提供最优化的通讯体验。要想获得成功,厂商必须创造出新的适合移动互联网时代的即时通讯模式。从目前比较成功的新型即时通讯应用中,我们可以看到一些和传统通信模式的明显区别:1、免费由于所有通讯都通过移动终端设备网络进行传输,这类软件让用户跳过了电话运营商的限制,实现了近乎免费的便捷通讯。当然,用户可能需要支付少量的网络流量费用。2、针对移动终端设备优化的轻量级应用体验Kik
Messenger推出时给人的第一印象就是其软件的轻量和简洁。由于开发之初就以移动设备作为设计对象,与直接照搬桌面IM模式的移动终端设备QQ、MSN等客
户端相比,Kik这一类软件不仅运行速度飞快,在电池和硬件耗用等方面也相当的节省资源,不会出现动辄失去相应、崩溃。或是移动终端设备电池没电的尴尬现象,而这
对于用户流畅的交流体验来说是至关重要的。3、基于用户已有社会关系利用用户已然成熟的移动终端设备通讯录网络,以及在各大社交网络上建立起的社交关系,新型的移动终端设备即时通讯软件让用户能够迅速的在新的平台上于自己所熟知的联系人建立联系,而无需像传统即时通讯中那样劳心费力的从头重建联系人网络。这大大降低了用户使用这些新型工具的入门成本。这些是否就是未来移动终端设备即时通讯工具的制胜法宝,一切都还有待时间和用户的考验。二、此时此景在现在这个互联网产业泡沫高涨的时代,这一波迅速崛起的移动终端设备即时通讯领域的激烈博弈也让不少人心存疑问。但应该看到的是,这一市场的真实需求是毋庸置疑的。移动端即时通讯/IM的崛起,有着其历史必然性:1、移动互联网兴起毫无疑问,没有移动互联网,就没有移动即时通信。2010年是移动互联网逐步成为大众应用的一年,2011年,它的应用将更为广泛。人们不必坐在电脑前才能完成任务,拿着一个移动终端在街上也可以办公。移动电子商务也是移动互联网时代的一个必然产物。2、用户需求强烈移动终端设备用户,尤其是中国移动终端设备用户很喜欢发短信,在年轻的人群里,一个月的移动终端设备费用里短信费用可能占了一大半。当飞信推出并主打免费短信服务时,它收到了强烈的追捧。然而,飞信并不是一个跨平台且开放的应用,人们对免费、可移动、跨平台、可推送的移动即时通信有着强烈的需求。3、智能移动终端设备普及智能移动终端设备,尤其是iPhone
和Android
系列移动终端设备的出现,让移动即时通信踏上一个新台阶。黑莓应该是第一个做移动即时通信业务的公司,但它始终没有将市场做大,直到iPhone
的出现,App
Store的出现,才有更多的厂商投入到移动即时通信服务中去。4、社交网络关系基础社交网络,像Facebook、Twitter
的崛起,对移动即时通信的发展功不可没。现有的移动即时通信大多数都不是重新构建社会关系的,这些服务利用用户本有的社交关系,如移动终端设备联系人、Facebook
联系人、Twitter
关注者等,导入其本有的社交关系,让移动端即时通信来得更加方便。三、国内的探索者们在迅速推出自己全新的移动终端设备端即时通讯服务的队伍中,既有老牌即时通讯/IM厂商,如腾讯、中国移动,也有过去从未涉及IM领域的互联网巨头,如盛大、开心、阿里巴巴,同时还有众多的互联网创业团队,如小米科技、个信、Talkbox等。在界面和功能上面,它们都有各自不同的特点,让我们来具体的来了解一下目前国内几个热门的移动终端设备即时通讯客户端。1、米聊米聊是小米科技出品的一款跨iPhone、Android、Symbian平台的移动终端设备免费即时通讯工具,是国内最早推出基于用户通讯录的第三方聊天软件。用
户通过移动终端设备网络(WiFi、3G、GPRS)与自己的米聊联系人进行免费的实时的信息沟通,包含文字、语音及图片。米聊既可以像传统即时通讯/IM那样通过用户名、
用户公开资料进行好友搜索添加,也可以通过用户移动终端设备通讯录、社交网络好友、邮箱好友等多种方式自动匹配已经使用米聊的其他社交关系中的好友,还可以为用户
推荐其可能认识的其他好友,省去了用户重建联系人网络的麻烦。2、TalkboxTalkbox由香港绿番茄(Green
Tomato)科技创业团队出品,是一款专注于语音聊天的移动终端设备通讯产品。手
机上进行文字输入往往不够方便,而Talkbox采用类似于对讲机的语音通话功能使得用户可以毫不费力的进行语音信息的录制和发送,简便快捷的与好友进行
交流,还可以方便的建立小组,与好友们进行语音群聊。TalkBox还加入了图片和位置元素,用户可以方便的发送图片、共享自己的地理位置。另外,用户还
可以将自己发布的语音信息发布到社交网络上去进行分享,这使得用户获得了更多样化的体验。软件自推出以来受到了用户的广泛好评,用户也在平台上玩出了如公
共电台等新颖的功能。未来将支持每条语音短信单独备份或导出、保存,或者给每一条语音短信一条单独链接,使其可以在网络上引用或下载。这就使得TalkBox更像是一个语音微博。3、移动飞信飞信是中国移动推出的基于中国移动移动终端设备用户的即时通讯产品,其最大特点是与运营商服务实现无缝整合,无论好友是否注册了飞信服务、是否使用飞信客户端,都能方便的进行短信和语音沟通。得
益于其运营商的天然背景,移动飞信在使用时具有相当大的灵活性。除了与飞信好友进行常规的文字聊天外,还可以无缝的实现与非飞信好友的聊天,甚至可以实现
无需客户端的群聊功能。此外,飞信的语音聊天虽然是通过移动电话线路进行,但由于资费的优惠和灵活性,以及相比基于数据网络的语聊更加稳定的特点拥有其独
特的吸引力。4、个信个信是由个信互动(北京)网络科技有限公司推出的一款基于移动终端设备通讯录的即时通讯工具,可以实现与个信好友之间免费互发短信、彩信的功能。用户可以通过个信客户端方便的对自己的移动终端设备好友发送个信邀请,一旦双方都是个信用户,彼此间的所有交流都只需支付微乎其微的流量费用。个信无缝连接了移动终端设备和桌面客户端,用户可以在电脑上与好友进行方便的交流。此外,个信还提供移动终端设备短信管理,通讯录备份等附加功能。5、腾讯微信微信是腾讯推出一款Kik类的快捷发送文字和照片的移动终端设备聊天软件。用户可以通过微信免费给自己的好友发送短信和彩信,所有消息都通过移动网络发送,无需单独费用。微信最大的优势在于其于与腾讯QQ的互动,用户可以直接使用自己的QQ号登录微信,并可以方便的邀请自己QQ好友加入微信。此外,微信也支持方便的好友搜索、短信邀请、邮件邀请等功能。6、盛大有你有你是盛大推出的一款整合移动终端设备短信和即时消息,跨平台的即时通讯工具,用户无需注册,安装即可使用,官方宣称相比其他同类型客户端,有你在省电方面有明显优势。有你客户端支持与有你好友的免费短信发送,也支持与非有你好友的短信交流,不同类型的聊天模式在UI上有明显的区分,便于用户辨别。用户可以方便的对非有你好友发送邀请,一切都做的非常自动化和简便。7、开心飞豆开心网将飞豆定
义为“支持群发群聊的免费短信”客户端,主打群聊和免费短信功能。用户可以与飞豆好友免费的进行一对一的交流,或是与多位联系人实现方便的群聊,还支持设置私密收件箱,保护用户的隐私。飞豆现支持文字和图片信息的发送,据了解在本月即将推出的更新中,飞豆还将增添语音信息功能。开
心飞豆支持从开心网、新浪微博及移动终端设备通讯录中导入好友,具有方便的一键好友邀请功能,还能够与开心网的机构用户进行互动,成为其粉丝并发送消息交流。依托
于开心网成熟的社交网络实现的快速方便的交流和强大的群聊功能是飞豆的最大特色。作为国内首家进军移动终端设备即时通讯领域的社交网络,开心飞豆在移动终端设备客户端与社
交网络进行结合的尝试值得关注。在下表中,我们对各个客户端的功能进行了简单的梳理和对比。据
悉,电子商务巨头阿里巴巴在近日也开始内测自己的移动终端设备IM客户端—群群。据测试者透露,阿里群群拥有好友间免费发送短信、彩信,群聊,桌面客户端同步,免
注册,多平台等特性,从截图我们也可以看到其拥有独特的群组切换等人性化功能。值得关注的是,阿里巴巴作为一个电子商务运营商涉足移动终端设备IM市场的微妙时机
和潜在动机,而对其推出的移动终端设备IM产品,还有待推出市场后进一步观察。四、加速运营商管道化?众多业内人士对此类基于移动互联网的通讯工具类似的看法:它们会加速电信运营商的管道化。各
类移动终端设备即时通讯/IM产品如果获得广泛普及,必然威胁到电信运营商赖以盈利的短信、语音服务。运营商们会甘愿放弃这一庞大的蛋糕,满足于做一个管道商吗?从国外无线
运营商纷纷开始实施的流量限制,到国内移动提出的针对移动终端设备QQ的收费提议,
再到前段时间议论纷纷的VoIP业务限制,都清楚的表明了既得利益者们不会轻易投降。也许运营商的管道化是必然的趋势,但其短期的挣扎也必然会对移动终端设备IM
的发展造成不小的影响。从发展趋势说,公共网络都将IP化,IP化就是互联网化,运营商成为管道商是必然,70个汉字收费0.10元,本来就是没天理。但既得利益者不会轻易放弃利益和权力,尤其是在法制环境很不健全的地方。他们会通过对流量收取高昂费用的方式,通过限制第三方服务的方式,通过自己插手做类似产品的方式,通过任何看得见和看不见的方式,减缓趋势,保护传统业务的高额利润。所以,运营商管道化在中国是一个非常漫长的过程。五、谁主沉浮在现在这个桌面互联网尘埃已定,移动互联网崭新崛起的掘金时代,众多厂商都希望通过掌控移动即时通讯市场掌控移动互联网的入口,从而赢得移动互联网大战的先机。那么,究竟哪种模式的即时通讯能够占领移动市场呢?另外,还有人认为在Twitter、Facebook、新浪微博等社交网络风行的时代,即时通讯最终将被扼杀,而数据也确实显示人们花在即时通讯工具上的时间有大幅度的下降,即时通讯是即将死亡,或者只是经历着成长的阵痛?即时通讯能否在移动客户端上重现过去的荣光?

摘要你今天是应战,还是自己闲庭信步这么搞?”
彭蕾曾有如此一问。与其说阿里巴巴在IM市场“搅局”,不如说是腾讯在移动端的激进战略刺激了阿里巴巴的神经。业界关注的“三马”首次聚首,由头是互联网金融的论坛主题,却以马云、马化腾为近期来往和微信竞争一事互相打太极开场。二马妙语连珠的对话让在场人士印象深刻。我们梳理了一下他们讨论来往与微信的话中话。11月6日,在上海举行的互联网金融论坛暨众安保险启动仪式上,“三马”——阿里巴巴马云、腾讯马化腾和平安集团马明哲首次一起公开露面,为三方(背后的公司)共同持股成立的互联网财保平台“众安在线”站台。不过,当“三马”坐下来,现场主持人复兴集团董事长郭广昌却首先抛出了近期热议的即时通讯/IM工具“来往”和“微信”竞争的问题。一场主题是合作的会议,却以在座合作方的竞争而展开,颇有意思。马云的挑战
VS
马化腾的警觉马云并未点明来往和微信的竞争,却首先道出了大力推广来往的初心:“我觉得我们是门外汉,很好奇,想进去看一看。”
马云还表示,除互联网金融,也包括其他领域(暗指微信独大的移动端即时通讯/IM工具领域)。“微信为什么一定是腾讯?”马云这句话野心可见一斑。而在谈到互联网对金融的颠覆话题,马云又借机调侃了一把:“我们一开始觉得微信也很复杂,结果做着做着,发现也很简单!”9月下旬,来往新版正式发布,并一度登上了苹果APP
STORE社交类免费APP下载第一名。10月,阿里巴巴集团CEO陆兆禧召集全公司所有管理者并亲自动员,要求全集团“ALL
IN无线”,并表示来往是“必打之仗”,“只要有幸吃掉市场的30%,这个市场的产品体验就会更好,无线互联网也就有希望。”
来往的挑战随后便来势汹汹。“必须要有两家”,马云在现场斩钉截铁。他直言,来往的存在至少“让微信不断创新”,而马化腾则避而不提马云和来往的挑战姿态,再次强调微信产品是腾讯“内部竞争的结果”,马化腾同时也亮明了态度:两手互搏也无所谓。“在一个市场太舒服了,一定会出事儿”,马化腾再次提起腾讯QQ当年和MSN共存竞争的历史,“不敢怠慢,共同进步”是上一个即时通讯/IM工具时代竞争总结的经验。而此马对彼马说,腾讯和阿里巴巴“一定能找到各自的位置”。阿里和腾讯:心态上的较量与其说阿里巴巴在即时通讯/IM工具市场“搅局”,不如说是腾讯在移动端的激进战略刺激了阿里巴巴的神经。小微金服集团CEO彭蕾在不久前的一次媒体见面会上无意中证实了这一点。彭蕾对包括钛媒体在内的一众媒体坦言,当她读完马化腾与刘炽平的讲话后,感觉“像晴天霹雳一样”。当时,腾讯总裁刘炽平在内部演讲中称,“我们相信,未来要是移动化这一块可以开始变现,我们现在也义无反顾对未来进行投入,哪怕可能利润会受损,但我们还是要做。”彭蕾所谓的“晴天霹雳”,正是来自对手腾讯对于移动互联网、对于下一步整个公司的战略思考。彭蕾透露,阿里巴巴在移动端的的思考这两年一直没有停过。“确实最近隔壁家小伙伴两位老大的发言,就是像一记重锤把我们Wake
up了。”按照彭蕾的总结,阿里巴巴在近几年的发展一直是“按照既定节奏、既定打法在做”,而腾讯的号角已经公开吹起来了。“你今天是应战,还是自己闲庭信步这么搞?”
彭蕾一问,恰好呼应了马云、陆兆禧在即时通讯/IM工具市场背水一战的决心。移动互联网入口的分散导致了流量的分散,给阿里的移动端竞争带来了危机,O2O布局上阿里巴巴的优势仍然很难扩展到线下,因此而备感压力。阿里巴巴不得不对同行的竞争对手保持警惕,从移动电商到移动支付领域,已经有更多的竞争对手看到了机会。微信用户群的日趋成熟,为腾讯实践O2O模式提供了可能。不得不提的是,腾讯在最新版本的微信APP中内置了“银行”卡选项,可以实现公众账号内直接付款。同时,内部的“扫一扫”等功能也给移动支付提供了更多的想象空间。再加上庞大的用户群体(此前有媒体消息称,微信用户已经超过6亿),微信对于整个阿里体系也称得上一个强有力的竞争对手。坐不住的当然是阿里。从“来往”到近期天猫-银泰在O2O模式上的战略合作,阿里巴巴已经开始主动反击。“二马”的言语较量背后,将是一场充满硝烟的竞争。

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