也包括已经在网易各产品中被充分验证过的内部即时通讯云服务,环信移动客服亮相世界O2O博览会受追捧

摘要作为中国最大的即时通讯云服务商,融云的 CEO
韩迎在大会上发表主题演讲,分享了融云如何在短时间就能服务千万日活用户的经验和心得,他认为只有不断创新,提供稳定可靠的产品,以及无微不至的服务,才能迅速占领市
…前言第五届“ MIIC 移动互联网创新大会”如期举行。会上除了阿里巴巴
CTO王坚、暴风科技 CEO
冯鑫等互联网大咖的经验分享外,还有新晋互联网领袖的主题演讲。作为中国最大的即时通讯云服务商,融云的
CEO
韩迎在大会上发表主题演讲,分享了融云如何在短时间就能服务千万日活用户的经验和心得,他认为只有不断创新,提供稳定可靠的产品,以及无微不至的服务,才能迅速占领市场,牢牢坐稳头把交椅。演讲嘉宾:融云CEO
韩迎即时通讯的创新来自融云长期以来,即时通讯技术掌握在少数巨头手中,使得拥有即时通讯技术成为奢望。开发者更是无缘享受即时通讯带来的红利。也正因如此,韩迎认为,如果把
IM 打包成服务,将微信单聊、群聊等社交功能做成一个个 SDK 包,内置到 App
后台,不仅免除了开发者在 App 社交应用的开发,还解决众多开发者对 App
社交化的需求,帮助开发者连接人和人。事实证明,这样的一种创新,一经推出,就吸引了大量开发者的入住。也正是这样一种创新,被
Enfodesk 易观智库称为 IM3.0
新时代的到来。最稳定的即时通讯云来自融云互联网的创新,往往会引来众多的模仿者,但模仿终究是模仿,融云拥有技术实力,令同行竞争者无法望其项背。从技术来看,融云提供的完全是基于移动互联网的私有协议,这明显不同于市面上其他一些创业团队基于开源协议的做法,因为开源协议是基于
PC
互联网的,很难适应移动互联网的频繁切换、掉线,另外,耗电量、耗流量等等也是我们的优势。基于完全独立自主的私有通信协议,融云最大的技术优势就是性能的稳定。正如求攻略技术总监张宋景曾说:“在与融云合作之前也跟业内其他的平台合作过,但是在稳定性、功能完整度上完全跟不上需求,慎重对比之后我们还是决定迁移到融云。在之后的合作过程中,融云的服务意识、技术能力、人性化都非常让人钦佩。合作的很愉快。”在做融云之前,韩迎在神州泰岳担任高管,主管飞信业务。“2007年,我们开始对飞信做技术支持和运营维护的工作,关于
IM
云服务的技术积累也在那个时候开始。”韩迎如是说,“我们是把积攒8年的‘家底’开放出去”。目前,根据艾瑞等权威研究机构的数据显示,融云即时通讯云已经坐稳即时通讯云行业第一的位置,成为业内公认的第一品牌。创新是不够的,还要不断的创新除了做即时通讯云,融云还根据开发者需求,独创了开放的公众服务。如果说融云的即时通讯云服务是专注连接人和人,那么,融云的公众服务就是“连接人和服务”,主要是帮助开发者快速、轻松接入业务所需的第三方公众服务,为用户提供更好的一站式用户体验。演讲最后,韩迎说道,融云坚信,技术力量可以让人和人、人和服务的连接方式焕然一新。

摘要由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。环信移动客服亮相世界O2O博览会受追捧。  6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。  环信C4展台人头攒动,两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  在本届大会主会场,环信即时通讯云创始人刘俊彦和两千多现场观众分享了《云时代的移动客服如何帮O2O提升客户体验和服务效率》的主题演讲。他提到:“移动客服在O2O业务流程里越来越重要,针对移动客服的五大痛点和两大特点,环信移动客服能够提供最好的平台和解决方案,助力O2O提升客户体验和服务效率。”现场反应热烈,演讲后即收到10余家O2O客户合作意向,同时,环信C4展台两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  全球技术研究和咨询公司Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端。同时,有研究机构预测,70%的O2O和电商等业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。有媒体做过一项研究报告指出,如果做不好客服,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,95%都会流失掉。客户已经去了移动端,如果不做移动端客服,客户将丢失,公司将被淘汰。而在移动互联时代,传统客服又面对渠道杂、成本高、效率低、弱网络、体验差5大痛点,此时环信移动客服应运而生。  环信移动客服基于环信优势即时通讯长连接技术区别其他厂商使用的HTTP轮询技术,在弱网环境下不丢消息不掉线从而不丢订单且节省87%电量和80%流量,“知识库+智能机器人”组合可以帮助人工坐席挡住80%常见问题,且一个人工坐席可以同时服务50个客户极大提高工作效率,同时支持微博、微信、网页端等多渠道接入解决了传统客服渠道杂等五大痛点。  最后面对环球网记者的提问:O2O商家如何来挑选一个合格的云服务提供商?环信CEO刘俊彦回答到:“需要擦亮眼睛挑选稳定、专业、可靠的云服务商。”环信即时通讯云经过2万余家APP考验,覆盖用户2.51亿,经历了亿级消息量千万级高并发验证,几乎适配市面上所有的高中低端安卓和IOS系统手机,作为即时通讯云行业第一品牌环信已经把这种技术和服务优势带到环信移动客服平台。

摘要10月13日,网易发布首款公有云服务网易云信,云信是一款即时通讯云服务。网易表示,云信只是一个起点,不远的未来还将有多个云产品将陆续进入市场。10月13日,网易发布首款公有云服务网易云信,云信是一款即时通讯云服务。网易之所以将即时通讯作为进入公有云市场的切入点是因为,网易在即时通讯领域已经耕耘了15年,云信背后依托的是网易雄厚的研发软实力。网易在即时通讯领域不仅拥有全套技术开发架构(如消息队列、网易分布式数据库、缓存集群等),也包括已经在网易各产品中被充分验证过的内部即时通讯云服务,还包括被锻炼过的、能做到对任何突发情况都能及时响应和有效应对的工程师团队,网易自己的网易新闻、网易云音乐、网易云课堂、网易花田等APP都已经应用了云信的服务。网易表示,云信只是一个起点,不远的未来还将有多个云产品将陆续进入市场。对于开发者来说,网易云信的值主要体现在两点:一是释放技术团队非核心业务的精力投入,开发者通过客户端SDK和云端OPEN
API
即可在最短时间内获得稳定可靠的即时通讯功能;二是让网易216位云计算技术专家成为开发者的团队成员,这些拥有丰富运维经验的云技术专家包括提供7*24小时专业运维服务的工程师、包括专业的售前工程师以及随叫随到的售后接入工程师。作为一款面向开发者的PaaS产品,云信主打稳定牌,
这也是网易云信在目前飞速发展的即时通讯云市场中树立品牌口碑,打动开发者的核心优势。据介绍,目前,网易在北京、上海、广州、杭州等地都建立了自有的BGP机房,可以实现全球多点覆盖。通过全局负载均衡、异地多数据中心架构等技术,网易云信保障了云服务的稳定性与可用性。同时,网易云信还可以向开发者分享网易与各大运营商的深入合作优势。这不仅于带宽资源的使用,也包括超过5年的移动端解决方案优化经验。这些优化经验包括弱网保障、无网通信、安全保障、安卓保活以及流量电量优化,它们在网易新闻客户端、网易云音乐等各类移动端产品上得到充分实践。目前,网易云信产品支持Android、iOS、Web、PC多平台。除了应对传统开发者各项即时通讯基本功能外,网易云信还提供高级通讯功能,包括安卓保活、教学白板、UI组件等功能,可满足游戏、协同办公、在线医疗、在线客服、在线教育、娱乐等各行各业产品的即时通讯服务。部分功能如下:

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