大唐移动不仅在技术产品的延续性上拥有先发优势,大唐移动的客服团队在公司统一部署下新普金娱乐官网

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近日,大唐移动在浙江丽水顺利完成中国移动TD-LTE规模现网中的VoLTE外场测试,进一步验证了VoLTE的技术优势及商用能力。同时也充分检验了大唐移动VoLTE技术和解决方案的成熟性,为2014年底中国移动VoLTE的商用提供了有力支撑。

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随着TD-LTE网络的大面积铺开,中国移动将面临GSM、TD-SCDMA、TD-LTE多网协同组网的情况。由于这三种网络制式的成熟度、支持速率以及建设速度等存在着明显差异,因此,网络覆盖越来越趋于复杂。这也就意味着运营商需进一步解决网络间互操作的问题,为用户提供更快更好的移动宽带体验。

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2014年是中国TD-LTE商用行动年。自2013年底工信部向中国电信、中国移动、中国联通统一发放TD-LTE牌照之后,三大运营商便全力投入TD-LTE网络建设中,中国TD-LTE网络规模商用正式启动。

VoLTE是架构在LTE网络上全IP条件下的端到端语音方案。相对于现有的2G/3G网络,通过引入高清编解码等技术,VoLTE可拥有比2G/3G语音、以及时下流行的OTT语音业务更好的用户体验。VoLTE高清语音采用了
AMR-WB(Adaptive Multi Rate-Wideband)技术,能够把采样范围扩大到 50 Hz
至 7
kHz,从而大幅优化语音品质,减轻环境噪音的影响,使手机间的通话质量更加清晰。另外VoLTE呼叫接续时长也将大幅缩短,比CSFB缩短一半以上,只有2-3秒。同时,当终端离开LTE的覆盖区域时,VoLTE能够将LTE上的语音呼叫切换到2G/3G网络上,从而极大限度的保障语音呼叫的连续性。

大唐移动作为我国国内最早一批自主创新型通信企业,不仅见证了中国移动跨越式的网络发展,更深深地参与到其中。从TD-SCDMA时期的数万台TD基站建设,到继续承建TD-LTE商用网络,大唐移动不仅在技术产品的延续性上拥有先发优势,更拥有丰富的经验和专业的研发技术团队,能够提供全方位的解决方案,助力运营商应对网络互操作难题。

对于一直奋战在TD领域的大唐移动而言,TD-LTE网络规模商用的启动是公司期盼已久的市场机遇,也是市场对大唐移动多年在TD领域精耕细作的成果检验。从三大运营商招标启动开始,大唐移动便整合公司优势资源投入一线,而大唐移动的客服团队就是面向市场一线的重要力量之一。从初期的部署建网到最终的测试商用,大唐移动客服团队深度参与,面对高强度的建网任务、高要求的测试标准等一系列考验后,大唐移动客服团队用实际行动赢得了客户的肯定,践行了公司对市场的承诺。仅用半年时间,就完成了以往3年基站建设量的总和。

自2013年中国移动宣布将VoLTE作为TD-LTE最终语音方案以来,大唐移动始终在积极探索VoLTE的特性,包括更高清的语音和视频通话、较短的接续时延和eSRVCC切换时延等,并希望通过成熟的解决方案为用户带来更好的业务感知。

一、大唐移动网络和终端互操作策略

贴近客户 应势而变

今年4月,中国移动浙江省分公司启动了大规模VoLTE外场测试。大唐移动作为TD-LTE的主流设备和服务供应商,迅速成立VoLTE专项测试团队,积极与运营商交流,解决了从OMC搭建到入网、从基站割接升级到测试用例实施过程中的种种问题,最终形成了包括站点建设、网络优化和端到端的专业性解决方案。5月11日,大唐移动率先完成了网络环境的部署,打通了首个基于TD-LTE现网的VoLTE高清语音和视频通话。在随后不到两个月的时间里,大唐移动再次用专业的技术和敬业的精神,快速高效地完成了VoLTE专项测试内容。

在网络发展的不同阶段或不同网络系统构成分层结构的情况下,常常会因为一些原因而导致系统间互操作的产生。为保证用户业务的连续性,在LTE网络建设过程中需要合理设置LTE与2G/3G系统的互操作原则,最大限度的减少LTE系统引入给原有网络系统带来的影响。

蝴蝶的美丽源于蝶变,鹰的长寿源于蜕变,凤凰的涅磐源于改变,而服务能力提升的过程也是一场变革。经过三大运营商的严格招标,大唐移动成功牵手三大运营商,成为中国TD-LTE网络建设的重要力量,大唐移动的客服团队在公司统一部署下,赶赴一线开展工作。面对此次大规模的基站建设要求以及三大运营商各具特色的建网布局,如何圆满完成任务,身处一线的客服团队要做的第一件事就是“变”——转变工作思路,调整组织结构,在变化中寻找新的思路。

本次携手浙江移动的VoLTE外场测试完全按照实际商用网络环境进行。在大唐移动的测试结果中,VoLTE高清语音平均质量MOS值达到4.0(3G语音的MOS值约3.5)以上,呼叫建立时延在2-3秒,eSRVCC切换时延不到200毫秒。完全可以为用户提供高质量的话音体验,以及无感知的切换过程。

伴随着终端的多模化和网络多制式化,大唐移动从网络和终端的角度提出了三个方面的互操作策略:系统优先级设置策略、空闲态重选策略和连接态切换策略。

首先是变革理念。大唐移动客服中心制定了“贴近客户,关注竞争;专业服务,快速响应;牵引后台”二十字服务方针,对公司销服一体化进行了全新的阐释,为体系建设树立了崭新的航标。

作为中国移动的长期合作伙伴,大唐移动始终关注用户需求与技术创新,力求持续为运营商提供专业而全面的服务。本次外场测试充分证明了大唐移动VoLTE语音解决方案的商用能力。未来,大唐移动将助力中国移动在全网大规模开展VoLTE部署,为用户提供最佳的音视频业务体验。
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1、系统优先级设置策略

其次是变革组织。大唐移动客服中心在全新的文化和理念指引下,销服平台与时俱进深化改革,服务团队重新定岗定编,打造了专业的管理序列。通过变革组织方式,客服团队进一步提升了专业服务能力,强化了公司总部对各地服务团队的垂直业务指导;并再次完善了网建、维保、优化三大业务管理体系,建立了工程经理、项目经理训练营,及时完成对工程经理和项目经理的管理技术培训,有效提升了各级队伍的管理能力和技术能力。

大唐移动系统优先级设置策略是指在GSM、TD-SCDMA、LTE混合组网的场景下,优先选择LTE网络,在保证用户业务感知的前提下,尽量使用户驻留在LTE网络。而当LTE网络信号质量不好,或负荷较高时,依据终端能力,CS业务尽量优选切换到GSM网络,PS业务尽量优选切换到TD-SCDMA网络。在驻留网络覆盖不足时,选择驻留到其它覆盖较好的网络,如GSM,保证数据业务的连续性。

通过变革,大唐移动客服中心将“大唐精神”落到了实处,更加专注客户的需求,更能把握通信的新形势,真正体现出了服务的价值,打造出了一支“特别能拼搏、特别能创新、特别能吃苦、特别能战斗、特别能攀登”的队伍!

2、空闲态重选策略

顺应市场 屡创佳绩

空闲态重选策略则包括多种情况。如果当前驻留的系统与终端预设的优先驻留系统一致,那么终端优先在当前驻留的系统内进行小区重选,只有当前系统的服务小区信道质量较差时,才启动对低优先级异系统小区的测量,在获得低优先级异系统小区的测量值之后,再进行重选评估操作。而如果当前驻留的系统与终端预设的优先驻留系统不一致,那么终端始终执行异系统小区测量,直到在优先驻留系统中找到一个可以驻留的小区并完成重选和驻留。评估目标小区是否适合驻留时,采用时间和质量双门限进行判断,即目标小区测量质量持续大于质量门限的时间超过预设时间门限。此外,在执行异系统小区测量时,规定考虑的优先级原则从高到低为:LTE,TD-SCDMA,GSM。

在重新定位、调整思路之后,大唐移动客服中心突破重重困难,超负荷完成任务,仅半年时间,完成了以往3年基站建设量的总和,创造了自公司成立以来网络建设速度和强度的新记录。

3、连接态切换策略

战争号角此起彼伏,战斗捷报络绎不绝。建站数量突破的同时,建站的工程成本、工程质量、和客户满意度均达到了预期目标。在中国移动6月份的拉网测试中,大唐移动各项测试指标均保持领先地位。在运营商的重要宣传推广活动的网络保障工作,大唐移动客服团队积极配合,先后完成了多省移动公司的LTE发布演示、中国电信2.14商用放号、中国联通5.17电信日推广等重大活动的网络保障任务,获得了运营商的高度认可。

通常引起网络切换的主要影响因素包括覆盖、业务质量及网络负荷、终端移动性等。大唐移动连接态切换策略针对这些影响因素进行了规范,以确保充分发挥网络效率,维护网络的连续性。

然而,通信行业从来都是狼烟滚滚,客户服务更是荆棘密布。市场在变,需求在变,能够适应变化,并应需而变,才能充分发挥和体现出一个团队的价值。奋进的大唐人没有满足眼前的成绩,大唐移动客服中心深知战斗并未结束,激烈而残酷的竞争从没有停止,胜利只需深藏于心,经验更需编纂传承,继续奋力前行,才能向着更好的未来迈进!
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从业务角度考虑,由于GSM/TD-SCDMA/TD-LTE分别拥有适合自身的承载业务,因此,在终端申请业务链接时,普通IP业务和高速率数据业务优先选择LTE网络,只有覆盖或者QoS不能保证时进入TD-S或者GSM网络;中低速率数据业务也可优先选择TD-SCDMA网络,降低LTE网络的负载;话音业务优先选择TD-SCDMA网络和GSM网络;组合业务则按照要求最高的业务选择网络。

同时,大唐移动还建议根据各网络制式自身的特点监测计数器,如PRB、码道、时隙等,以此来判断网络负荷的大小,并根据测量结果做出相应的业务分流。当小区或者系统的负荷超过门限时,可以考虑向具备承载能力的其它网络分流部分业务,进行系统间负荷;数据业务优先由TD-LTE网络和TD-SCDMA网络之间进行分担,话音业务则在TD-SCDMA网络和GSM网络之间分担。

此外,考虑到终端移动性引起的切换通常与网络建设策略相关,因此大唐移动建议可以针对不同终端的移动性部署适合的网络策略。例如在网络设计时,尽量减少移动时系统间的切换和重选,降低失败的几率;使用小区合并技术减少对终端移动性的影响;扩大切换带减少切换的失败率;避免让高速移动的终端接入微蜂窝(比如WLAN、微小区)等。

二、大唐移动系统间数据业务互操作

在TD-LTE网络建设初期,网络信号较差或没有网络覆盖的区域较多,UE可以在移动过程中实现TD-LTE与TD-SCDMA、GSM网络切换,减少移动网络掉话率,提升用户满意度。

基于此,大唐移动系统间数据业务互操作从空闲态小区重选、数据业务连接态互操作、以及数据业务连接态重定向三方面出发,有效的实现不同用户间多种业务的分流,避免网络资源浪费,提高网络资源利用率。

1、TD-LTE与TD-SCDMA、GSM空闲态小区重选

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